Versand

Versand- und Lieferbedingungen

1. Liefergebiet
Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands. Eine Lieferung ins Ausland, an Packstationen sowie eine Selbstabholung sind im Online-Shop nicht möglich. Für Großbestellungen, Gastronomie- und Großabnehmer sowie Abholungen bitten wir um Kontaktaufnahme per E-Mail oder über unser Kontaktformular.

2. Versanddienstleister und Tiefkühlversand
Wir versenden mit DHL. Unsere Produkte sind tiefgekühlt. Der Versand erfolgt in einer isolierten Spezialverpackung. Wir verwenden kein Trockeneis. Die Kühlung ist auf die übliche Transportdauer ausgelegt.

3. Lieferzeit
Die Lieferzeit beträgt im Durchschnitt 3 bis 5 Werktage ab Versand. In Einzelfällen, etwa in Zeiten hoher Paketaufkommen, bei Wetterextremen oder bei Verzögerungen des Transportdienstleisters, kann die Lieferung bis zu 14 Tage dauern. Die Lieferzeit ist unverbindlich, soweit nicht ausdrücklich ein Termin zugesagt wurde. Sobald die Ware versandt ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Sendungsverfolgung.

4. Versandkosten
Die Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Warenkorb bzw. Checkout angezeigt. Ab einem Bestellwert von 55 € liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.

5. Zustellung und Annahme (wichtig bei Tiefkühlware)
(1) Bitte stellen Sie sicher, dass die Sendung am Liefertag angenommen werden kann und die Ware unverzüglich nach Erhalt wieder tiefgekühlt wird. Verfolgen Sie dazu die Sendung über den Link in Ihrer Versandbestätigung.

(2) Die konkrete Zustellung (persönliche Übergabe, Nachbarn, Abholung in einer Filiale) richtet sich nach den Bedingungen von DHL. Bitte beachten Sie, dass Tiefkühlware in einer Filiale oder bei Nachbarn nur begrenzt kühl bleibt. Holen Sie solche Sendungen daher so schnell wie möglich ab.

(3) Wird eine Sendung wegen Nichtannahme zurückgesandt, obwohl der Kunde zur Annahme verpflichtet war, ist die Ware regelmäßig nicht mehr verkehrsfähig. Wir behalten uns in diesem Fall vor, die entstandenen Kosten gesetzeskonform geltend zu machen.

6. Transportschäden und angetaute Ware
Kommt die Ware angetaut oder beschädigt an, melden Sie dies bitte möglichst innerhalb von 24 Stunden nach Zustellung an info@emek-berlin.de. Bitte fügen Sie Fotos von Verpackung, Ware und Versandkarton bei und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Sie erhalten dann nach Prüfung Ersatz oder eine Erstattung. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

7. Hinweise zur Lagerung
Tiefgekühlt bei −18 °C lagern. Nach dem Auftauen nicht wieder einfrieren. Vor dem Verzehr gut erhitzen. Das Mindesthaltbarkeitsdatum steht auf der Verpackung.